Políticas e privacidades

A SuperGaláxia valoriza a privacidade de seus clientes e está comprometida em proteger as informações pessoais que você compartilha conosco.

Política de Frete

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos entregas para todo o território nacional. Caso haja restrição de entrega para determinadas áreas, entraremos em contato para sugerir alternativas.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar conforme o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida. As estimativas de prazo serão informadas durante o processo de compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

3. Modalidades de Frete

Oferecemos as seguintes modalidades de frete:

• Frete Econômico : Ideal para quem busca uma opção mais acessível. O prazo de entrega pode ser um pouco maior em comparação com outras modalidades.
• Frete Expresso : Entrega mais rápida para quem deseja receber o pedido em um menor tempo.

5. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, volume do pedido e CEP de destino. Caso o cliente tenha dúvidas sobre o valor calculado, nossa equipe está à disposição para esclarecimentos.

6. Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados e enviados em até [2] dias úteis após a confirmação de pagamento. Pedidos feitos em finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.

7. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá uma notificação com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega. É importante acompanhar o status para garantir que o pedido seja recebido no prazo esperado.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

-se de que o endereço de entrega fornecido no momento da compra esteja correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas. Caso seja necessário reenviar o pedido, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

10. Avarias e Problemas no Transporte

No momento da entrega, é importante que o cliente verifique se a embalagem está em perfeito estado. Se houver sinais de avaria ou violação, recuse a coleta e informe nossa equipe imediatamente. Para agilizar o processo de troca ou reenvio, entre em contato pelo e-mail supergalaxia.mercadoonline@gmail.com ou telefone (69)9.9337-7412.

11. Pedidos Extraviados

Caso o pedido seja extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar por um novo envio sem custos adicionais ou pelo reembolso total do pedido. Nossa equipe acompanhará o processo junto com a transportadora para garantir uma solução rápida.

12. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Frete ou sobre o status de sua entrega, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail supergalaxia.mercadoonline@gmail.com ou telefone (69) 9.9334-4348.

Política de Devoluções e Trocas

1. Condições para Devolução e Troca

Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do pedido original.
• Arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazos

• Defeito de fabricação : Você tem até 10 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou devolução.
• Arrependimento de compra : O prazo é de 7 dias corridos após a coleta do produto.
• Produto incorreto : Informe-nos dentro de 7 dias corridos após a coleta.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail supergalaxia.mercadoonline@gmail.com ou pelo telefone (69) 9.9337-7412. Informe seu número de pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções fornecidas.

4. Condições dos Produtos

Para que a devolução ou troca seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais.
• Produtos devolvidos com sinais de uso inadequados, danificados ou fora do prazo não serão aceitos.

5. Frete para Devoluções e Trocas

• Se uma devolução ou troca por defeito ou erro da loja, cobrimos os custos de envio.
• Em caso de troca por reclamações, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

• Para devoluções aprovadas, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
• O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a coleta e inspeção do produto.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção (exceto se apresentarem defeitos).
• Itens personalizados, sob medida ou fora do catálogo padrão.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail supergalaxia.mercadoonline@gmail.com ou telefone (69) 9.9337-7412.

GARANTIA

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 dias, salvo produtos de alto custo, contra defeito de fabricação, mesmo para produtos importados que são enviados com declaração de conteúdo.

Produtos que apresentem defeitos ou o cliente deverão entrar em contato com o nosso atendimento para que seja resolvido o mais breve possível nos horários comerciais.

DADOS DE COMPRA

Não temos acesso a nenhum dado pessoal bancário do cliente, o pagamento é processado de forma segura pelo MERCADO PAGO que também garante a entrega ou seu dinheiro de volta.